1. Garantía de Satisfacción
Bamrote ofrece una garantía de satisfacción en todos nuestros servicios logísticos. Si no está completamente satisfecho con la calidad de nuestros servicios, trabajaremos con usted para resolver el problema y, cuando sea aplicable, ofreceremos un reembolso o crédito según nuestro criterio.
Esta garantía aplica tanto a servicios puntuales como a contratos de servicios continuos, sujeto a las condiciones detalladas en esta política.
2. Elegibilidad para Reembolsos
Usted puede ser elegible para un reembolso en las siguientes circunstancias:
- Incumplimiento de Servicio: Cuando no hayamos cumplido con los términos específicos acordados en el contrato de servicio o propuesta comercial aceptada.
- Daños a la Mercancía: Cuando se produzcan daños a la mercancía durante el transporte o almacenamiento debido a negligencia demostrada por parte de Bamrote.
- Retrasos Significativos: Cuando ocurran retrasos significativos en la entrega fuera de los tiempos acordados, no atribuibles a factores externos o fuerza mayor.
- Servicios No Prestados: Cuando se hayan facturado servicios que no fueron prestados.
- Errores de Facturación: Cuando existan errores en los montos facturados en comparación con las tarifas acordadas.
- Insatisfacción General: En casos donde el servicio prestado no cumpla con los estándares de calidad habituales de Bamrote, evaluado caso por caso.
3. Plazo para Solicitudes de Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debe notificarnos del problema dentro de:
- 7 días calendario a partir de la fecha de prestación del servicio para problemas relacionados con la calidad del servicio o incumplimiento de términos acordados.
- 48 horas desde la entrega para reclamos por daños visibles a la mercancía.
- 5 días calendario desde la entrega para daños no visibles o no aparentes inicialmente.
- 30 días calendario desde la fecha de emisión para disputas de facturación.
Recomendamos inspeccionar todos los servicios prestados lo antes posible para garantizar la notificación oportuna de cualquier problema.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Proceso de Solicitud de Reembolso:
- Contactar a Servicio al Cliente: Comuníquese con nosotros a través de correo electrónico a atencion@bamrote.com, por teléfono al +52 55 8765 4321, o a través de la sección de "Contacto" en nuestro sitio web.
- Proporcionar Detalles del Servicio: Incluya su número de contrato o referencia de servicio, fecha del servicio, descripción detallada del problema y el motivo de su insatisfacción.
- Documentación: Si es posible, proporcione evidencia del problema (fotografías, documentos, comunicaciones previas) para ayudarnos a evaluar la situación efectivamente.
- Revisión: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud y podrá pedir información adicional si es necesario.
- Resolución: Procesaremos su solicitud y le ofreceremos una solución, que puede incluir reembolso, crédito para servicios futuros u otra compensación adecuada, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria.
Para ciertos tipos de reclamos, especialmente aquellos relacionados con daños a la mercancía, podemos requerir una inspección por parte de nuestro personal o representantes designados antes de procesar un reembolso.
5. Procesamiento de Reembolsos
5.1 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el servicio original cuando sea posible:
- Pagos con tarjeta de crédito o débito: reembolso a la misma tarjeta
- Transferencias bancarias: reembolso a la cuenta bancaria especificada
- Para clientes con cuenta corriente: ajuste en la siguiente factura o emisión de nota de crédito
5.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- Notas de crédito: Aplicadas dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación
Tenga en cuenta que estos tiempos pueden variar dependiendo de su banco o institución financiera.
5.3 Reembolsos Parciales
En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial cuando:
- Solo una parte del servicio no cumplió con los estándares esperados
- Se proporcionó un servicio alternativo aceptable
- El problema experimentado no afectó significativamente el resultado general del servicio
El monto del reembolso parcial se determinará en función de la naturaleza y gravedad del problema, así como del valor del servicio afectado.
6. Cancelaciones de Servicios
6.1 Cancelación por parte del Cliente
Si necesita cancelar un servicio programado, nuestra política es la siguiente:
- Cancelación con más de 48 horas de anticipación: Reembolso completo o reprogramación sin costo adicional.
- Cancelación entre 24-48 horas antes: Reembolso del 50% o reprogramación con posible cargo administrativo.
- Cancelación con menos de 24 horas: No se ofrece reembolso, pero puede considerarse una reprogramación con cargo administrativo.
Para contratos de servicio continuos, aplican las condiciones de cancelación especificadas en el contrato firmado.
6.2 Cancelación por parte de Bamrote
Si Bamrote necesita cancelar un servicio por razones operativas, ofreceremos:
- Reembolso completo del servicio no prestado
- Opción de reprogramación prioritaria
- Descuento en servicios futuros como compensación por las molestias causadas
En caso de cancelación debido a circunstancias fuera de nuestro control (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, etc.), trabajaremos con usted para reprogramar el servicio sin costo adicional.
7. Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones donde nuestra política de reembolso no aplica o puede estar limitada:
7.1 No elegibles para reembolso
- Servicios que ya han sido completados satisfactoriamente según los términos acordados.
- Retrasos o problemas causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Daños a la mercancía debido a embalaje inadecuado por parte del cliente o defectos inherentes a la mercancía.
- Servicios afectados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, condiciones climáticas extremas, disturbios civiles, huelgas o cambios repentinos en regulaciones.
- Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
7.2 Limitaciones de responsabilidad
El monto máximo de reembolso está limitado al valor del servicio facturado. Bamrote no será responsable por:
- Pérdidas consecuenciales o indirectas resultantes de problemas con el servicio.
- Pérdida de oportunidades de negocio, ingresos o ganancias relacionadas con el retraso o problema con el servicio.
- Daños o pérdidas que excedan los límites de responsabilidad establecidos en nuestros Términos y Condiciones o en la legislación aplicable.
7.3 Servicios especiales
Ciertos servicios especializados o personalizados pueden tener condiciones de reembolso específicas, que serán comunicadas antes de la contratación de dichos servicios.
8. Cambios a esta Política
Bamrote se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Para servicios contratados antes de un cambio en la política, aplicarán las condiciones vigentes al momento de la contratación.
Recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización. La fecha de la última actualización se indica al principio de esta política.
